Shipping policy

1. Os pedidos de trocas e devoluções devem ser fundamentados e comunicados pelo Cliente, de forma expressa, mediante mensagem de correio eletrónico para info@herbalista.pt, no prazo máximo de 5 dias a contar da data de efetiva receção do produto encomendado.

2. Da mensagem de correio eletrónico prevista no número anterior devem constar, designadamente, as seguintes informações:

a) Identificação do cliente;

b) Identificação da encomenda;

c) Serviço pretendido (troca ou devolução);

d) Descrição sumária dos factos que motivam a troca ou a devolução;

e) Indicação do produto a adquirir, no caso de troca.

4. A devolução do produto deve realizar-se através do serviço que realizou a entrega da encomenda, sem prejuízo de o Cliente poder, se assim o entender, utilizar qualquer outro meio de expedição para o efeito.

5. A devolução do montante pago por conta da encomenda será realizado, através da mesma forma de pagamento efectuada pelo cliente, no prazo de 5 dias a contar da data de receção do produto devolvido.

6. No caso das trocas, a Herbalista compromete-se a enviar o novo produto no prazo de 30 dias a contar da data de receção, na sua sede social, do produto cuja troca se pretende efetivar.

7. Todos os encargos relacionados com o processo de devolução ou troca do produto, incluindo aqueles que resultarem do processo de envio do produto a devolver ou trocar, serão suportados integralmente pelo Cliente.